主題：學習社會工作概論後，你如何成為一個改變者？
一、前言：
做任何一件事情需要具備廣泛的知識和技巧，可透過學習來獲得知識與技巧，但是人格特質卻較難用教導的方式形成，況且想要在人格個性方面做些改變，通常也需要付出較多的心力。以下所列出適合從事社會工作的個人特質。
(一)對於自我覺察的承諾：社會工作者必須經常願意自我反省與檢討，並努力瞭解自己。
自我覺察個人的問題與所持偏見的瞭解，並能夠加以處理，如此才不會干擾他們對別
人的協助工作。
(二)信任他人：社會工作中主要的價值觀之一即是尊重服務對象的自我抉擇。也必須能夠
對他人擁有基本的信任，我們必須承認社會工作者未必能夠瞭解所有的事情，因此對
於服務對象具備一定程度的信心，才能讓他們在做決定時具有相當的理解與勇氣。
(三)正向的展望：社會工作者需要抱持強烈且正向的心思意念，相信改變是可能的，且事
情將會變得更好。
(四)尊重差異性：社會工作者必然會與各種不同類型的人群相處，因此必須尊重有差異性
的，如此才能夠促成這個社會更為堅強，社會工作者更加尊重人的個別差異性同時也
能夠加以調適，並與不同的人口群一同工作。
(五)創意性：社會工作者所處理的許多問題，不但規模龐大且內容複雜，例如：貧窮、藥
物濫用、暴力、脅迫等。有效的社會工作實務必須能夠不斷嘗試去找出新的處理方法，
並運用具創意性的方式來解決問題。
(六)開放的心態：社會工作者必須具備開放的心態，並願意聆聽他人的意見和看法，且適
時地改變自己的思考和行動。
(七)同理心：若我們能夠站在她們的立場來檢視其生活境遇，社會工作者將較不會輕易下
判斷、或具有偏見、或形成粗糙的評量及認定，在社會工作實務上需要發揮並有同理
心。
(八)保持彈性、願意接受他人的回饋、願意改變：對於問題的解決通常不會只有一種做法，
因此社會工作者必須在造成改變之際能夠保持彈性。當某種服務處於似乎無法發揮原
本的效用時，工作者必須能夠願意嘗試其他的方法，聽取他人的回饋意見，對於自己
改變的做法保持開放的心態。
(九)好奇心以及終身學習的態度：對於成為一位具有成效的社會工作者須具有社會成
效的工作實務有賴於對新的想法和訊息抱持開放的心態，並且在自己的工作生涯當中
不斷學習和充實自己的知能。
(十)良性的質疑：有一個強而有力的字眼即是「為什麼(why)」。當人們會問為什麼的時候，
這代表他們不是只會接受所有的現狀，會問「為什麼」的人能夠具備批判性的思考、
並質疑事情為何會如此，這是促成改變的首要關鍵。
二、從上述社會工作者之個人特質中，分析適合哪幾項？
自我分析之下覺得每一項特質都或多或少有相似的情形，其中以五項較為適合：
1.對於自我覺察的承諾：會願意自我反省及探討，瞭解自已個人的問題和所持偏見。
2.信任他人：對於服務對象具備一定程度的信心，才能讓他們在決定時具有想當的理解
與勇氣。
3.正向的展望：對社會工作抱持強烈且正向的心思意念，相信改變是可能的，且事情將
會變得更好。
4.同理心：能夠敏銳覺察他人所處的困境，讓我們發揮同理心。
5.好奇心以及終身學習的態度：社會工作者對於新的想法和訊息抱持開放的心態，並且
在自己的工作生涯當中不斷學習和充實自己的知能。
這幾項特質較為顯著。在人與人接觸的團體社會當中，在不同的教育背景與生活環境
之下，溝通的方式表達若未獲對方接受，就算有十足的誠意也難感受真誠的善意；因
此，必須經常自我反省與檢討，抱持強烈且正向的心思意念，對於服務對象具備一定
程度的信心，以適切的言語及行為展現誠摯的作為，獲得支持與肯定。
三.台灣現今亦重視多元文化之社會工作，請舉一實例說明你可以成為成功之改變者：
外籍配偶家庭關懷服務：
(一)從微視實務工作(Micro practice)來說明：
參與志工團，對服務社區在地關懷、在地照顧的志願服務人力資源，以小團輔、個
別諮詢輔導及課業輔導全人關懷陪伴方式，認輔適應或學習困難之新住民家庭學童，使
其朝向健全的學習與發展，發揮社區愛厝邊守望相助的精神。
服務針對文化不利、生活調適、婚姻關係、親子教養等有困難之新住民家庭提供諮
詢或關懷陪伴服務，使外籍配偶在社區能夠得到即時、即刻之全人服務，有更讓他們們
得到好的身心發展和健全的家庭生活。
(二)從鉅視實務工作(Macro practice)來說明：
我們可以主動提供新住民家庭親子教養及相關社會福利資料、轉介、諮詢服務，強
化對各項正式資源的認識與運用，以確實協助到有需要的新住民家庭。
同時可開辦講習課程學習，從故事、繪本、遊戲的表達方式，學習溝通、接納並能
欣賞多元化的家庭，培養社會行動力，展現公民意識與責任的美德；並以「校園多元文
化人文藝術季」的活動舉辦，激盪出校園親師生群際關係和諧之美，提升國人多元之人
文素養，進而發展與國際接軌的力量和競爭優勢。也期盼加入培訓志工課程，增進培訓
志工或新住民相關工作，以對多元文化的認識與理解和助人工作專業能力的增能。
四、對自我之省思、教學者之建議：
在未加入服務志工團工作時，已有開始瞭解相關社會工作的模式了，也期盼加入培
訓志工課程，能增進培訓志工的一些相關工作，以對多元文化的認識與理解和助人工作
專業能力的增能。
其實社會工作專業提供廣泛的各種職業機會，讓我們能夠與各種不同的人群一同工
作，而本身自己也要具備一般通用的服務能力與資格，更要進階學習領域的服務能力和
資格。
從教學者可以瞭解到社會工作者必須遵循專業價值與倫理並引導我們應用各種不同
的技能和技術來改善人們的生活品質以及社會的健全福祉，對於專業社會的各種角色提
供了概括的介紹且可以此作為更深探究的基礎。
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