主題：園所個案剖析
◎個案起源~~攻擊行為
這是我從事幼教工作以來第一次接觸到的特殊幼兒，他對我來說是一個
很大的挑戰。記得剛接到這個班，第一天開學時，爸爸帶著桓桓到教室來，
看到他那水汪汪的大眼睛，健康的膚色及可愛臉孔，只是有點微胖，當時感
覺這小孩很特別，爸爸說：「他很外向、坐不住、沒有耐性、是個左撇子，喜
歡到外面去玩，請老師要多關心與注意。」當時心想『這是孩子的本質』而
且怎麼頑皮，也不至於很皮，講不聽吧！可是事實不然，上課了，桓桓老是
坐不住，坐在椅子上不到五分鐘就會起來隨意的走動，最喜歡往教室外面跑，
常常趁我不注意或假藉要上廁所就尿遁了，如果看到我找他回教室，他就會
越跑越快，並且一副不理人的樣子，還邊吐口水、邊大笑，嘴裡還罵著：「白
癡、笨蛋」，每天你追我跑的戲碼都會上演好幾回。
回到了教室，他看到喜歡的東西，就會從小朋友的手上搶走或是丟東西、
打小朋友的頭，咬、捏小朋友，讓小朋友痛得哇哇叫，並朝著小朋友吐口水，
或故意躺在地上笑得很開心，在班級中經常會出現這般行為的問題，每一天
小朋友告狀都是，「老師，桓桓捏我」，「老師，桓桓對我吐口水」，如果
一一記下來的話，可能有萬里長城那麼的長。
桓桓的行為問題讓我傷透了腦筋，也一直困擾著班上的小朋友，他的種
種問題行為嚴重的影響到班級的秩序。於是我們想藉觀察、討論以及進行行
為處理策略，改善桓桓的行為問題，希望可以幫助桓桓像其他孩子們一般快
樂的學習。
一、生活結構
(一)家庭背景：
爸爸台灣籍，以貿易為生，親生媽媽目前在美國，可是爸爸與媽媽在
桓桓嬰兒時期就離婚了，桓桓是在一個單親家庭成長，也是爺爺、奶奶帶
大的，因為如此，給於桓桓物質享受是有求必應的，又是家中的獨生子，
因此爺爺、奶奶就很溺愛桓桓。
(二)居住環境：
桓桓居住環境良好，直到去年有了新的媽媽，爸爸才將桓桓由新店接
到士林一起住，家中很寬敞，對桓桓來說：是不錯的生活環境。
(三)父母管教方式：
父親的工作是很忙碌的，早上送桓桓來學校，晚上由新的媽媽來接回
家，父親的個性是中庸，很疼愛桓桓但是不溺愛，但是較不能接受桓桓是
個有特殊行為的小孩，認為他跟一般的孩子是一樣的，只是比較調皮不專
心而已，新的媽媽會主動關心孩子在校的情形。
二、生活情形：
桓桓生長在一個非常富裕的家庭，是家中目前唯一的一個孩子，只因爸
爸、媽媽離異，所以和爺爺、奶奶生活在一起，爺爺與奶奶加倍疼愛，希
望彌補媽媽的愛，因而給於的物質享受，是有求必應…，也就是茶來伸手
飯來張口，也捨不得讓他做點事，因為如此，他的自理能力很差，且與同
儕間的相處常有一些欺負小朋友的動作發生。
三、身心特質：
依皮亞傑的認知發展理論中的階段觀察而言，二到七歲的幼兒處在運思
前期（peoperational stage），這個階段幼兒的特徵為，能使用語言表達概念，
但有自我中心傾向；因為自我中心的思考方式，桓桓面對攻擊事件時，只
能站在自己的角度去看事情，無法站在他人立場。例如：桓桓以為凡是看
到的東西就是他的，因此搶奪玩具、物品的「工具性攻擊」便經常出現。
※了解偏差原因：
(一) 從父母、手足、同儕中學來的行為習慣。
(二) 從攻擊行為中得到大人的關注與增強。
(三) 生活中的挫折過多。
(四) 社會的暴力事件頻繁。
(五) 大眾傳播媒體的錯誤引導。
(六) 家中父母管教風格不一致。
※親師溝通
桓桓的一些種種問題，已導致其他小朋友不敢接近他，可是桓桓很喜歡
和小朋友做朋友，只因在他的認知上，他覺得自已是對的，絲毫沒有感覺
已侵犯到他人了；老師發現桓桓越來越不能融入團體生活了，不管老師如
何的輔導，用各種策略，仍是無法改善桓桓的問題，也就告訴爸爸情形，
希望爸爸帶桓桓去做個評估，可是爸爸不認為自已的孩子有特殊問題，直
至最近，老師覺得事態嚴重，就做了書面的觀察紀錄表，發現桓桓很多的
行為動作，是會傷害小朋友的，因而再次與爸爸溝通，希望爸爸到學校實
地觀察桓桓在學校的行為表現，爸爸也發覺到了，因而決定帶他去做評估，
醫生說：是家庭教育問題，致使孩子有了情緒的障礙的問題。
四、輔導策略方式：
（一）蒐集資料：包含學校環境、個人身體、心理狀況和家庭環境以及教室內
個案目標行為的直接觀察；家庭環境方面將重心擺在家庭環境背景的分
析（包含家庭背景、居住環境、父母管教方式）。
（二）分析診斷：目標行為的描述（行為的特徵、發生過程、週期性）並且針
對個案目標行為的功能部分（掐人、吐口水、到校園中亂逛）做統計瞭
解。分析個案的目標行為與環境間的因素關係，探究目標行為與個體變
項間之關係，瞭解個案目標行為發生的原因。
（三）選擇輔導策略：使用行為改變技術和減敏感。
（四）實施輔導策略：在學校上課中進行。
（五）評估檢討：行為問題輔導成效檢討以及輔導成效評估。
五、處理原則
通常需要冷靜、客觀、採取一向關懷的態度，並收集影響問題行為的資
料，評估其因素為何，是別人所造成的，還是自己所形成的，再藉由行為觀
察來判斷問題的特殊兒是想告訴別人什麼。避免過快的將特殊兒歸類標籤
「你是有問題的」。
問題行為發生後到輔導的這段過程，教保人員是否拿捏到對的時機採取合
宜的輔導方式，而不是立即的制止問題行為的發生。
六、輔導技術
(一)同理反應。
(二)個人敘述。
(三)設限。
(四)治療者之身體姿勢。
(五)沉默。
(六)寬容。
學校輔導工作預防模式和處置計畫的關係，治療工作只是處理問題行
為的短期首要危機處理計畫而已，一個完整的處理計畫應主動結合其他的
現有的專業服務的計畫，這才是預防模式中的預防的工作。因此，目前輔
導的人力和專業，無論是預防或處置的模式，都應注重於幼兒需要的階
段。
七、結語
目前社會的特殊兒很多，大多因素是來自家庭因素或教養問題，加上家長對於孩子的寵愛等等行為，造成孩子發生問題行為的機率上升；雖然班上的桓桓有很多的行為問題，也是來自家庭因素，不過爸爸也是很關心的，桓桓給我在工作上帶來極高的挑戰，我不免會採取一些輔導策略，當然是請教於有經驗的專業人員，有時也會請教同行資深的教保人員，希望從她們經驗中得到輔導的資訊，沒想到她們的情況也是和我一樣，遇到類似的特殊幼兒，真的讓我們這些教保人員傷透腦筋，如果能有專業特教師協助或轉介輔導，或許對這些孩子會有更好的照顧，且對他們的學習較有幫助！
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